Häufige Fragen –
direkt beantwortet.

Grundsätzlich führen wir immer eine Begehung der Immobilie durch, bevor wir ein Angebot erstellen, damit dieses genau auf die Bedürfnisse der WEG zugeschnitten ist. Auf Wunsch kann auch ohne Begehung ein Angebot erstellt werden, allerdings ist dieses dann allgemeiner gehalten und nicht speziell auf das Objekt abgestimmt. Das Angebot erhalten Sie am Tag der Begehung direkt im Anschluss oder – bei Anfrage ohne Begehung – per E-Mail.

Grundsätzlich gibt es vier Wege: ordentliche Kündigung zum Vertragsende, einvernehmliche Beendigung, Auslaufen des Vertrags (Achtung: automatische Verlängerung prüfen) oder außerordentliche Kündigung bei wichtigem Grund. Welcher Weg passt, hängt vom Verwaltervertrag und der Situation ab. Wir unterstützen WEGs bei der Einordnung und begleiten den Wechsel bis zur reibungslosen Übergabe.

Die Hausverwaltung kümmert sich um alles rund ums Gebäude, was das Gemeinschaftseigentum betrifft: Verwaltung des Eigentums, Organisation von Reparaturen, Abrechnungen und Kommunikation mit Eigentümern. Sie sorgt dafür, dass alles reibungslos läuft, damit Sie sich um Gemeinschaftseigentum nicht selbst kümmern müssen.

Sie können Reparaturen oder Schäden bequem über LumenOS, per E-Mail oder telefonisch melden.

Reparaturanfragen werden von uns spätestens innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und an die zuständige Fachfirma weitergegeben; in der Praxis erfolgt dies häufig deutlich schneller.

Montag bis Freitag, 10:00–16:00 Uhr – durchgehend, ohne typische Mittagspause. Anders als bei vielen Hausverwaltungen legen wir nicht zwischendurch auf: Sie erreichen uns also auch mittags zuverlässig.

Unser Notdienst ist an 7 Tagen der Woche für dringende Fälle erreichbar – auch abends, am Wochenende und an Feiertagen. In akuten Notfällen wie Feuer oder Lebensgefahr wenden Sie sich bitte direkt an die Feuerwehr oder den Rettungsdienst.

Im Regelfall ist die Abrechnung im 1. bis 2. Quartal fertiggestellt. Der Zeitrahmen hängt insbesondere von der vorliegenden Heizkostenabrechnung sowie weiteren organisatorischen Parametern ab. Bei einer Übernahme der WEG kann sich der Prozess verlängern, da zunächst die bestehende Rechnungslegung der alten Hausverwaltung nachvollzogen, strukturiert aufgearbeitet und in das eigene System integriert werden muss.

Ja, Eigentümer haben jederzeit das Recht, Einsicht in Unterlagen zu nehmen. Viele Dokumente sind direkt in LumenOS verfügbar. Gerne können Sie auch per E-Mail eine Anfrage stellen, falls Sie bestimmte Unterlagen benötigen.

Ja, Sie können alle wichtigen Unterlagen sowohl per E-Mail als auch per Post erhalten – ganz wie es Ihnen am besten passt. Dies können Sie auch jederzeit ändern.

Nein, eine Anmeldung in LumenOS ist nicht zwingend erforderlich. Wir empfehlen die Nutzung jedoch, da unser Verwaltungs-Betriebssystem viele Vorteile bietet und den Überblick erleichtert.

Die Abrechnung umfasst in der Regel zwischen 4 und 6 Seiten, abhängig von der Anzahl der Rechnungen.

Nein, Sie können uns selbstverständlich auch per Post kontaktieren oder uns jederzeit telefonisch erreichen. Wir sind für Sie da – auf dem Weg, der Ihnen am liebsten ist.

Wir laden alle Eigentümer rechtzeitig schriftlich ein, bereiten die Tagesordnung vor und protokollieren die Ergebnisse der Versammlungen.

Die Hausverwaltung vermittelt neutral zwischen den Parteien und sucht gemeinsam nach Lösungen, um ein harmonisches Miteinander zu fördern.

Für solche Fälle sind wir bestens abgesichert: Wir verfügen über eine Vermögensschadenhaftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von 1 Million Euro, damit die WEG im Schadensfall geschützt ist.